Hallo liebe Radfreunde,

bei Rad Teile Shop legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Fahrradteile und erstklassige Ausrüstung, sondern auch auf Ihre vollste Zufriedenheit. Wir verstehen, dass manchmal ein Artikel nicht den Erwartungen entspricht oder einfach nicht passt. Daher haben wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, die Ihnen die nötige Flexibilität bietet.

Wichtiger Hinweis: Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.

So funktioniert’s – Ihr Rückgabeprozess:

  1. Kontaktaufnahme: Bitte senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an unsere Kundenservice-Adresse [email protected]. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Sie können dazu auch die untenstehende Vorlage verwenden.
  2. Rücksendeanweisung: Unser Team sendet Ihnen umgehend eine Rücksendeautorisation und alle notwendigen Informationen für den Versand zurück an uns.
  3. Verpacken und Versenden: Verpacken Sie den Artikel original und unbenutzt (sofern möglich in der Originalverpackung) und senden Sie ihn an die von uns angegebene Adresse. Wir empfehlen Ihnen, ein trackingfähiges Versandunternehmen zu nutzen und den Nachweis aufzubewahren.
  4. Prüfung und Gutschrift: Sobald wir das retournierte Paket erhalten und den Artikel geprüft haben, leiten wir die Gutschrift bzw. den Umtausch ein.

Erstattung der Zahlung

Die Erstattung erfolgt sobald wir die Retoure in einwandfreiem Zustand erhalten haben, in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt (z.B. auf Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto). Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters zusätzlich variieren kann.

Hinweis: Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, es handelt sich um einen fehlerhaften Artikel.

Vorlage für Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage

Kopieren Sie die folgende Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected]:

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellung #[Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Team des Rad Teile Shop, hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum hier einfügen] mit der Bestellnummer [Bestellnummer hier einfügen] zurücksenden/umtauschen. Artikelname: Artikelnummer (falls bekannt): Grund für die Rückgabe/den Umtausch: Ich habe die Artikel originalverpackt und unbenutzt aufbewahrt. Ich wünsche: [ ] Erstattung des Kaufpreises [ ] Umtausch gegen: [Gewünschten Artikel hier angeben] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Artikel, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können

Für die Sicherheit aller Kunden können wir aus hygienischen Gründen Fahrradsättel, die ihrer Verpackung entnommen wurden, nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind defekt. Zudem können Artikel, die nicht mehr originalverpackt oder bereits montiert/installiert wurden, nicht zurückgenommen werden.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit unter [email protected] zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in den Rad Teile Shop! Wir wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt und immer eine sichere Tour!

Ihr Team vom Rad Teile Shop 🚴‍♂️